Términos & Condiciones
CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por ÁRBOL SHOP SL , se refieren a todas las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda on-line La realización de cualquier compra a través de ÁRBOL comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de Árbol Shop., así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
INFORMACIÓN GENERAL
Árbol Shop SL es una compañía española con domicilio en Calle Barquillo 7, 28004, Madrid con número de CIF: B87854535 - VAT: ESB87854535
Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en fecha 4 de julio de 2017, en el tomo 36.136, folio 52, sección 8, hoja M-649293, inscripción primera. Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en Árbol, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: o al teléfono (0034) 910 238 553.
IMPUESTOS
Todos los precios de los productos ofrecidos en la tienda on-line de ÁRBOL incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que proceda aplicar a cada artículo. ÁRBOL queda exento de pagar cualquier tipo de impuesto de aduana fuera de la Unión Europea.
PEDIDOS Y PAGOS
Los pedidos habrán de ser tramitados por ÁRBOL, donde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados. Los pagos serán realizados a través de Paypal y pasarela de pago, para más información pueden dirigirse a la página web de Paypal o ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente en el teléfono: 900.801.665.
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
ÁRBOL se compromete a ofrecer información veraz sobre los productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste alguno por su parte. Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, ÁRBOL se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de tal circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo. Si el pedido contuviera más artículos, se devolverá, además, la parte proporcional de los gastos de envío referentes al artículo cuyo suministro no es factible.
COSTE DE ENVÍO
DESTINO | COSTE (Euros) |
Península y Baleares | 6,00 |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 9,00 |
Europa | 12,00 |
Resto del mundo | 19,00 |
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTOS PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se hará dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción del pedido en caso de desistimiento, en caso de defecto o daños en el transporte se aconseja lo comunique dentro de las 24hs. , haciendo llegar un correo electrónico a la dirección INFO@ARBOLSHOP.COM indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución, o a través del teléfono 910.238.553 Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. Arbolshop puede recoger el pedido a devolver a través de MRW solo dentro de la península y baleares, aunque los gastos de devolución serán a cuenta del cliente ( importe 6,00€). Para el resto de destinos, es el cliente el que enviará el pedido por el medio de transporte que considere oportuno . Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, ÁRBOL procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución del importe pagado por la compra (incluido gastos de envíos), devolución que se llevará a cabo con la mayor brevedad posible , siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. ÁRBOL en ningún caso de devolución se hace cargo del importe del trasporte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos - su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y dirección de correo electrónico - y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal o correo electrónico a info@arbolshop.com) dirigida a la atte. de Arbolshop SL c/Barquillo7 cp:28004 Madrid. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento (*), aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta no haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Arbolshop, c/ Barquillo 7 CP28004 de Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devoluciones de los bienes.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Arbolshop, le responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes medios:
- Teléfono: (+34) 910 238 553
- Correo electrónico:
- Correo postal en la siguiente dirección: Calle Barquillo Nº 7. 28004 Madrid.
- Horario: de lunes a viernes de 10:30 a 20.30 horas. Sabados de 11:00 a 20,30hs.
Además, disponemos de Hojas de Reclamación oficial a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestra tienda ubicada en C /Barquillo Nº 7. Puede solicitarlas llamando al teléfono (+34) 910 238 553 o a través de este enlace: Hoja de Reclamación
Le daremos respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A efectos de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, ÁRBOL le informa de que los datos personales facilitados por el usuario en el proceso de compra en este sitio WWW.ARBOLSHOP.COM, serán incorporados a un fichero de su titularidad de nombre "FICHERO DE CLIENTES" cuya finalidad es el mantenimiento de su condición de usuario, a lo que Ud. consiente de forma expresa. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, de rectificación, de cancelación y de oposición en lo relativo a sus datos de carácter personal mediante un correo electrónico dirigido a
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